Hi ha una pregunta que apareix sempre cap al segon o tercer mes. Quan el sistema ja funciona, quan l'equip l'ha integrat i la caiguda inicial ha quedat enrere.

«Com sé que ha funcionat?»

És la pregunta correcta. I sovint no té la resposta que s'esperava.

Les mètriques de sempre no ho capten tot

Les hores estalviades són fàcils de comptar. Els correus no enviats, els informes generats, els passos eliminats. Però el canvi real — el que fa que una empresa funcioni d'una manera diferent — no sempre apareix en un full de càlcul.

Apareix en la reunió que no es va convocar perquè la informació ja era allà. En la decisió que es va prendre un dia abans del que hauria trigat. En l'equip que ja no necessita preguntar.

Mesurar el que importa

No renunciem a les mètriques. Però les ampliem. A l'hora de mesurar un projecte, mirem dues coses: el que ha canviat en els processos, i el que ha canviat en les persones.

Un sistema que funciona és un sistema que l'equip no vol deixar d'usar.

El senyal que ens agrada més

Quan un client ens diu: «ara no podria tornar enrere» — no és nostàlgia. És el millor indicador que hem vist que el canvi ha arrelat de veritat.

Si vols saber com mediríem el teu canvi, parlem.

→ Per què el primer mes sol ser el pitjor · El mètode DyMagoo: de diagnòstic a sistema operatiu