Hi ha una diferència entre un projecte que ha acabat i un procés que ha canviat de debò.

Un projecte acaba quan es lliuren els resultats, es tanquen els pendents i es dona el vistiplau final. Però el canvi real no és al lliurament. És al que passa tres mesos després.

Quan treballem amb un client, la primera senyal que el canvi ha funcionat no és que el sistema funcioni. És que l'equip l'utilitza sense necessitar que ningú els recordi que ha de funcionar.

La segona senyal és que saben arreglar-lo quan s'espatlla. No trucar-nos a nosaltres. Entendre per on ha fallat i saber com recuperar-lo. Això és autonomia real.

La tercera senyal és que l'amplien. Que agafen el que hem construït junts i hi afegeixen alguna cosa que nosaltres no havíem previst. Quan un client millora el teu treball, és que l'ha fet seu.

Tenim una pregunta que fem sempre sis mesos després de tancar un projecte, si podem: "Quina cosa us heu adonat que funciona diferent ara, que no sabríeu tornar enrere?" Si hi ha una resposta clara, el canvi ha arrelat. Si no n'hi ha, hem fet un projecte però no hem canviat res de forma duradera.

El nostre objectiu no és que el sistema funcioni mentre som nosaltres. És que funcioni quan ja no som nosaltres.

→ Com mesurem el que ha canviat · Quan és massa aviat per automatitzar