Cada vez que entramos a un nuevo proyecto, la primera pregunta que hace el cliente es: "¿Cuánto tardaremos en tenerlo automatizado?"

Y es una pregunta legítima. Pero no siempre es la primera que hay que responder.

Hay una fase anterior a la automatización que a menudo no se ve: la fase de estabilización de los procesos. Automatizar un proceso caótico no lo ordena. Lo deja caótico, pero a velocidad de máquina.

Uno de los errores más comunes que vemos es automatizar demasiado pronto. Cuando el flujo de trabajo todavía no es estable, cuando el equipo todavía no ha interiorizado cómo funciona el proceso, cuando los casos excepcionales superan en volumen a los casos normales.

La regla informal que tenemos internamente es: si no podrías explicar el proceso a alguien que entra nuevo al equipo en menos de quince minutos, quizás no estás preparado para automatizarlo.

Esto no significa que no se pueda automatizar. Significa que primero hay que simplificar, documentar y repetir. Hasta que el proceso funcione sin depender de la persona que lo hace bien porque lleva años haciéndolo.

Cuando un proceso es estable, comprensible y ejecutado de manera consistente, la automatización lo multiplica. Cuando no lo es, la automatización congela sus defectos.

El buen momento para automatizar no es cuando tienes prisa. Es cuando entiendes tan bien el proceso que podrías describirlo línea por línea.

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